Google Business Messages cierra sus puertas para siempre

Recientemente, se conoció la noticia de que Google finalmente cerrará su servicio de Google Business Messages. 

Para quienes no saben, esta herramienta que dejará de estar disponible a partir del 15 de julio de 2024, permite iniciar chats con empresas directamente desde Google Maps o la Búsqueda de Google.

¿Qué es Google Business Messages?

Como se dijo anteriormente, Google Business Messages facilita la conexión entre empresas y clientes, es decir, habilita a los usuarios a iniciar conversaciones con negocios, tiendas u organizaciones directamente desde las aplicaciones de Google, sin necesidad de llamar o buscar información de contacto adicional.

¿Cómo funciona?

En Google Maps, por ejemplo, la función aparece al tocar un negocio en el mapa. De hecho, además de brindarte información básica como el nombre o el horario, se muestran botones para iniciar un viaje, guardar el lugar o contactar al negocio. 

Esta última opción permitía iniciar un chat o realizar una llamada telefónica.

¿Por qué Google decidió cerrarla?

Por lo pronto, el gigante tecnológico norteamericano no se ha explayado en brindar una razón específica para el cierre de Business Messages. 

Lo cierto es que la empresa ha enviado correos electrónicos a millones de firmas comunicando el cierre definitivo, y argumentando que se trata de una decisión difícil tomada para mejorar sus servicios. 

¿Qué alternativas hay?

Por el momento Google no ha ofrecido alternativa real a Business Messages. Aún así, anima a las empresas a «invitar a sus clientes a continuar las conversaciones por otros canales». 

Esto significa que las empresas tendrán que migrar a otras soluciones de mensajería, como WhatsApp Business, para mantener la comunicación con sus clientes.

¿Qué pasa con los chats existentes?

Desde “Mantenimiento Informático”, queremos contarte que todos los chats iniciados antes del 15 de julio seguirán siendo accesibles hasta el 31 de julio de 2024. Es decir, las firmas podrán podrán descargar el historial de chats y llamadas hasta esa fecha.

¿Qué significa esto para las empresas?

Por lo pronto, el cierre de Google Business Messages representa un inconveniente para las empresas que utilizaban esta herramienta para comunicarse con sus clientes. 

Lamentablemente se verán obligadas a adoptar otras soluciones de mensajería y perderán el historial de chats y llamadas existentes.

En resumen, el cierre es una noticia desalentadora para las empresas que dependían de esta herramienta para la comunicación con sus clientes. Quedará por ver si el gigante tecnológico ofrecerá una alternativa viable en el futuro.

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(S.M.C)

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